Refund policy

返品・返金ポリシー

当ショップでは、作品の特性をご理解いただいたうえで、安心して作品をお選びいただけるよう、以下の通り返品・返金について定めています。

1. キャンセルについて

ご注文確定後24時間以内に限り、キャンセルを承ります。

ただし、以下の商品については、24時間以内であってもキャンセルをお受けできない場合があります。

・オーダーメイド作品
・受注制作作品
・制作開始後の商品
・その他、制作工程または発送準備が開始された商品

注文確定後24時間を経過した後のキャンセル、または発送後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

2. お客様都合による返品・交換について

作品の特性上、以下の理由による返品・交換・返金はお受けしておりません。

・作品のイメージが異なる
・色や質感が想像と異なる
・サイズを間違えた
・設置予定の場所に合わなかった
・購入後に気が変わった
・その他、お客様のご都合による場合

3. 手描き作品の特性について

当ショップの作品は、一点一点手作業で制作されています。

制作工程上、以下のような特徴が見られる場合があります。

・筆跡
・絵具のムラ
・色の濃淡
・にじみ
・擦れ
・汚れ
・下書きの跡
・小さな傷や制作痕

これらは手描き作品ならではの特徴であり、不良品ではありません。

上記のような作品の個性や制作過程による状態を理由とした返品・返金はお受けしておりません。

4. 色味について

商品画像は、実物の色や質感を完全に再現するものではありません。

ご利用のモニター、スマートフォン、ディスプレイ設定等により、実際の作品と色味が異なって見える場合があります。

色味や見え方の違いによる返品・返金はお受けしておりません。

5. 商品の破損・誤配送について

以下の場合は対応いたします。

・配送中の破損
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・当ショップの責任による明らかな不備がある場合

商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。

状況を確認したうえで、返品・交換・修理・返金等の適切な対応を行います。

6. 返品送料について

当ショップの責任による返品の場合、返品にかかる送料は当ショップが負担します。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

7. 海外配送について

海外配送の場合、配送先の国や地域で発生する関税、VAT、GST、輸入税、通関手数料等は購入者の負担となります。

これらの費用を理由とした返品・返金はお受けしておりません。